Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Fournisseur :

Mixit s.r.o.

Numéro d’identification : 24836451

Numéro de TVA intracommunautaire : CZ24836451

Société enregistrée au registre du commerce tenu par le Tribunal municipal de Prague, section C, sous le numéro 178882,
représentée par M. Ing. Martin Wallner, MBA et M. Tomáš Huber, MBA, gérants.

(ci-après dénommée « Mixit » ou « la société Mixit »)

Établissement :
Černokostelecká 604/116, 108 00 Prague 10, République tchèque

Coordonnées :
Tél. : +420 725 366 466
E-mail : info@mixit.cz

Numéro de compte pour les paiements par virement :
2106365453/2700
500059682/0800

Mixit s.r.o. a pour objectif de protéger la vie privée de ses clients. Nous souhaitons que nos clients puissent avoir la certitude absolue que leurs données à caractère personnel sont traitées avec la plus grande diligence et en stricte conformité avec les obligations légales applicables. Nous veillons à les protéger dans toute la mesure du possible, conformément au niveau technique des moyens disponibles.

La présente Politique de confidentialité (ci-après dénommée la « Politique ») énonce les règles et principes que nous appliquons lors de la collecte et du traitement des données à caractère personnel de nos clients qui achètent nos produits ou utilisent nos services.

1. Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?

Compte tenu de la nature des services fournis par Mixit à ses clients, la société recueille et traite les données à caractère personnel suivantes :

nom et prénom,
adresse de livraison et, le cas échéant, adresse de facturation,
dénomination commerciale, siège social, lieu d’exercice, numéro d’identification (IČO) et numéro de TVA (DIČ),
numéro de téléphone et adresse e-mail de contact.

Pour certains types de paiements (par exemple, paiement par carte bancaire), Mixit recourt à des passerelles de paiement tierces. Lorsqu’un utilisateur effectue un paiement par carte bancaire, via PayU ou tout autre service de paiement similaire, les numéros de carte ou autres données sensibles relatives au paiement sont traités exclusivement par le prestataire de paiement tiers. Mixit ne conserve pas les numéros de cartes bancaires ni n’a accès à aucune donnée de paiement sensible.

Par ailleurs, certaines données techniques concernant les clients et les visiteurs du site web — telles que l’adresse IP, le type de navigateur, le système d’exploitation ou la localisation approximative — peuvent être collectées automatiquement par Mixit à des fins de sécurité et d’amélioration du fonctionnement du site.

2. Pourquoi collectons-nous et traitons-nous les données à caractère personnel, et sur quelle base juridique ?

Nous traitons les données à caractère personnel pour les motifs suivants :

Le principal objectif du traitement des données à caractère personnel est d’assurer la gestion efficace des commandes et la livraison des produits commandés par nos clients. En cas de problème, ces informations nous permettent de contacter le client de manière appropriée.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Lorsqu’un client nous contacte avec une question ou un problème, ses données personnelles sont traitées afin de répondre à sa demande ou de résoudre la situation. Dans certains cas, il peut être nécessaire de partager les données personnelles avec des tiers, tels que les transporteurs.
Les données personnelles sont également nécessaires à la création d’un compte utilisateur, qui offre au client diverses fonctionnalités pratiques, notamment une vue d’ensemble de ses commandes. Le client peut à tout moment modifier les informations de son compte, à l’exception de l’adresse e-mail utilisée pour la connexion.
Certaines données personnelles sont utilisées à des fins de marketing. Pour plus d’informations concernant l’envoi de communications commerciales par e-mail ou par téléphone, voir le point 9 (Envoi de communications commerciales). L’application mobile Mixit peut également envoyer des notifications push, c’est-à-dire de courts messages envoyés sur le téléphone de l’utilisateur, dont la réception peut être gérée dans les paramètres du téléphone. Dans certains cas, Mixit utilise le reciblage publicitaire (retargeting), que l’utilisateur peut refuser en suivant le lien et l’option de désactivation correspondante.
Après l’achat, les clients peuvent être invités à laisser un avis ou une évaluation. Ils peuvent également le faire spontanément, sans invitation préalable.
Lorsqu’un client nous contacte via notre service téléphonique, certains appels peuvent être enregistrés, après information préalable, dans le but d’assurer la formation de nos employés et de protéger les intérêts légitimes de Mixit ou de tiers (par exemple, en cas de fraude).
Les données personnelles peuvent également être traitées pour faire valoir nos droits ou nos réclamations juridiques, notamment dans le cadre du recouvrement de créances ou pour prouver la livraison des produits commandés. Enfin, certaines données peuvent être traitées dans le cadre de contrôles effectués par les autorités publiques ou pour d’autres raisons d’intérêt légitime.

Le traitement des données à caractère personnel repose sur les bases juridiques suivantes :

Exécution d’un contrat et de ses obligations : la majorité des données sont traitées afin de conclure et d’exécuter le contrat d’achat ou un contrat similaire relatif à la fourniture de biens ou de services, notamment pour permettre la facturation et la livraison des produits.
Intérêt légitime du responsable du traitement : certaines données sont utilisées afin de fournir aux clients un contenu pertinent, notamment à des fins marketing ou d’analyse de cookies.

Sur ce même fondement, Mixit peut envoyer des messages électroniques (e-mails, SMS) ou des notifications push via son application mobile. Si un client ne souhaite pas que ses données soient traitées sur la base de cet intérêt légitime, il peut s’y opposer à tout moment en envoyant un message à l’adresse info@mixit.cz. Pour les e-mails commerciaux, il est également possible de se désinscrire en cliquant sur le lien « Se désinscrire » figurant au bas de chaque message (voir point 9).

Consentement : les données sont traitées sur la base du consentement explicite de la personne concernée pour l’envoi de communications commerciales et d’actions de télémarketing. Si le consentement n’a pas été donné, mais que la personne est cliente de Mixit, Mixit peut, dans certains cas, envoyer des communications commerciales ou effectuer des appels de télémarketing sur la base de son intérêt légitime (voir point 9). Le client peut à tout moment retirer son consentement ou interdire toute communication marketing en adressant sa demande à info@mixit.cz, ou, pour les e-mails, en utilisant le lien de désinscription situé à la fin de chaque message.

3. Où les données à caractère personnel sont-elles collectées et sont-elles transmises à des tiers ?

Les données à caractère personnel des clients et des visiteurs du site internet (ou de l’application Mixit) sont stockées de manière centralisée sur des serveurs situés sur le territoire de la République tchèque, membre de l’Union européenne.
Les données ne quittent en aucun cas le territoire de l’Union européenne et ne sont pas hébergées en dehors de celle-ci. Les serveurs sur lesquels les données sont conservées se trouvent dans le centre de données de la société VSHosting s.r.o.
Pour plus d’informations sur ce centre de données, veuillez consulter la page correspondante du prestataire.

Dans certains cas, les données personnelles peuvent être transmises à des tiers, uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de nos services :

Livraison des produits : Afin d’assurer la livraison des commandes, Mixit transmet au transporteur choisi par le client les informations nécessaires à la livraison. Ces données comprennent notamment le nom et le prénom, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, ainsi que, le cas échéant, le montant à encaisser lorsque le paiement n’a pas été effectué à l’avance. Le transporteur est autorisé à traiter ces données uniquement aux fins de la livraison du colis et est tenu de les supprimer immédiatement après l’exécution de cette prestation.
Communications commerciales : Dans le cadre de l’envoi de messages promotionnels (par e-mail, SMS ou via le télémarketing), Mixit peut recourir à un prestataire tiers chargé de la diffusion ou de la réalisation des appels. Ce prestataire est soumis à une obligation stricte de confidentialité et n’est pas autorisé à utiliser les données personnelles des clients de Mixit à d’autres fins que celles spécifiquement convenues avec la société.

4. Combien de temps les données à caractère personnel sont-elles conservées ?

En règle générale, les données à caractère personnel sont traitées pendant toute la durée de la relation contractuelle entre Mixit et le client, puis archivées pendant la période requise par la législation applicable.

Nous rappelons que les données nécessaires à la fourniture correcte de nos services ou à l’exécution de nos obligations légales ou contractuelles doivent être traitées indépendamment du consentement du client, et ce pendant la durée prescrite par les dispositions légales pertinentes ou conformément à celles-ci.

Les données personnelles obtenues par le biais du compte utilisateur ou d’un moyen similaire (par exemple lors d’un achat sur la boutique en ligne) sont traitées par Mixit pendant toute la durée d’utilisation des services par le client, puis généralement pendant une période de cinq (5) ans à compter de la dernière commande effectuée.
Par la suite, seules certaines données d’identification de base et les informations relatives à la clôture du compte utilisateur ou nécessaires aux sauvegardes techniques sont conservées pendant une période raisonnable.

Si la personne concernée s’est abonnée à la réception de communications commerciales, ses données personnelles sont conservées pendant cinq (5) ans ou jusqu’à ce qu’elle retire son consentement (voir point 9 – Envoi de communications commerciales).

Les cookies relatifs au comportement des utilisateurs sont supprimés après trente (30) jours, les données plus anciennes restant accessibles sous forme anonymisée via des outils d’analyse tels que Google Analytics.

5. Comment les données à caractère personnel sont-elles protégées ?

Mixit s’engage à assurer, sur les plans technique et organisationnel, la protection des données à caractère personnel traitées, de manière à empêcher tout accès non autorisé ou accidentel, ainsi que toute modification, destruction, perte, divulgation, transmission non autorisée ou autre forme de traitement illicite ou d’utilisation abusive. La société veille à ce que, pendant toute la durée du traitement, soient continuellement garanties toutes les obligations légales du responsable du traitement, conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données.

Toutes les données personnelles fournies par les clients dans le cadre de l’utilisation des produits et services Mixit sont traitées automatiquement au moyen d’un système électronique sécurisé. Sur le plan organisationnel, Mixit protège les données contre tout accès non autorisé de la part de tiers, notamment grâce à un accès restreint aux bases de données et aux informations personnelles, limité aux seules personnes habilitées ; des collaborateurs spécialement formés à la protection des données à caractère personnel ; une obligation stricte de confidentialité imposée à toutes les personnes ayant accès aux données ; des mesures internes permanentes garantissant la sécurité, la traçabilité et l’intégrité des informations.

6. Comment utilisons-nous les « cookies » ?

Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés dans le navigateur ou sur le disque dur de l’ordinateur du visiteur du site Mixit. Lorsqu’un visiteur revient sur le site, les cookies permettent d’identifier son appareil et d’adapter l’affichage du site à ses préférences. Mixit ne stocke aucune donnée personnelle dans les cookies. Les informations enregistrées dans ces fichiers sont utilisées uniquement afin d’assurer le bon fonctionnement des services proposés par Mixit.

Conformément aux dispositions de la loi n° 127/2005 Sb. sur les communications électroniques, le visiteur dispose du droit de décider s’il souhaite autoriser l’enregistrement de cookies sur son appareil, en modifiant les paramètres de son navigateur internet. Tout visiteur qui n’a pas modifié la configuration par défaut de son logiciel de navigation est réputé consentir à l’enregistrement des cookies sur son appareil. Vous trouverez ci-dessous plusieurs liens utiles pour vous aider à configurer la gestion des cookies dans les navigateurs les plus courants :

Le visiteur peut également empêcher l’enregistrement des cookies en consultant le site de Mixit en mode navigation privée (mode incognito). Ce mode, disponible sur tous les navigateurs modernes, permet de naviguer sans que les cookies soient stockés dans le navigateur.

7. Comment analysons-nous les données ?

Sur notre site web, nous utilisons l’outil d’analyse Google Analytics 4 afin d’évaluer la fréquentation et l’utilisation du site. Cet outil nous permet d’obtenir des statistiques anonymisées. L’implémentation de Google Analytics est réalisée via un serveur proxy de première partie, accessible à l’adresse : https://gutenptak.mixit.cz.

8. Comment modifier ou supprimer vos données personnelles et quels sont vos autres droits ?

En lien avec leurs données personnelles, les clients disposent de nombreux droits, notamment : le droit de retirer à tout moment leur consentement au traitement de leurs données, le droit de modifier ou de compléter leurs informations, le droit de demander la limitation de leur traitement, le droit de formuler une objection ou une réclamation concernant le traitement de leurs données personnelles, le droit d’accéder à leurs données, le droit d’en demander la portabilité, ainsi que le droit d’être informés en cas d’atteinte à la sécurité de leurs données. Sous certaines conditions, les clients disposent également du droit de demander l’effacement de certaines données personnelles, connu sous le nom de « droit à l’oubli ».

Le client peut modifier, compléter ou corriger ses données personnelles à tout moment en se connectant à son compte utilisateur à l’adresse suivante : https://mixit.cz/zakaznik/prihlaseni ou en envoyant un e-mail à : info@mixit.fr.

S’il souhaite supprimer entièrement son compte utilisateur, y compris l’historique de ses commandes et communications, le client peut : se connecter à son compte Mixit, cliquer sur le bouton « Modifier », puis sélectionner l’option « Supprimer le compte et les données ». Il est également possible d’en faire la demande par e-mail à info@mixit.fr. La suppression du compte Mixit est irréversible et est effectuée uniquement sur demande explicite du client. Mixit se réserve le droit de vérifier l’identité du demandeur afin de s’assurer que la demande émane bien du titulaire du compte. La suppression ne concerne pas les données figurant sur les documents devant être conservés conformément à la loi, tels que les factures. En outre, si certaines données sont nécessaires à l’établissement, l’exercice ou la défense de droits en justice (par exemple en cas de créance impayée ou de réclamation en cours), Mixit pourra refuser la suppression jusqu’à la résolution du litige. Le client a également le droit de demander l’effacement de ses données dans les cas suivants : lorsque les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ; lorsque le consentement a été retiré et qu’aucun autre fondement juridique ne justifie le traitement ; lorsque le client s’est opposé au traitement et que son intérêt prévaut sur celui de Mixit ; lorsque les données ont été traitées de manière illicite ; ou lorsqu’il s’agit de données relatives à un mineur de moins de 16 ans.

Certaines données sont traitées sur la base de l’intérêt légitime de Mixit (voir point 2 – Pourquoi collectons-nous et traitons-nous les données à caractère personnel et sur quelle base juridique ?). Si le client estime qu’il existe des motifs légitimes pour s’opposer à un tel traitement, il peut exercer ce droit en adressant sa demande à : info@mixit.fr.

Si le client estime que Mixit traite ses données personnelles de manière illicite, il peut déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente : Úřad pro ochranu osobních údajů (Autorité tchèque de protection des données personnelles)
ou, pour les résidents de France, auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL). Mixit invite toutefois toute personne concernée à le contacter directement en premier lieu afin de pouvoir résoudre toute difficulté de manière amiable : info@mixit.fr.

Le client peut demander à Mixit la communication des données personnelles le concernant en adressant une demande à info@mixit.fr. Mixit pourra, à des fins de sécurité, demander au client de confirmer son identité avant de donner suite à sa demande. Le client recevra alors un récapitulatif des données personnelles traitées, ainsi que les informations suivantes :

les finalités du traitement ;
les catégories de données personnelles concernées ;
les destinataires ou catégories de destinataires des données, y compris les partenaires de Mixit ;
la durée de conservation prévue des données ;
l’existence de ses droits de rectification, d’effacement, de limitation ou d’opposition ;
et, le cas échéant, la source des données lorsqu’elles n’ont pas été collectées directement auprès du client.

9. Envoi de communications commerciales

Mixit recueille et gère les adresses e-mail des utilisateurs obtenues dans le cadre de la vente de ses produits ou services.
Ces adresses sont considérées comme des coordonnées électroniques obtenues dans le cadre d’une relation commerciale, et peuvent être utilisées par Mixit pour l’envoi de communications commerciales relatives à ses propres produits ou services similaires.

Mixit offre à tout utilisateur la possibilité de refuser la réception de telles communications commerciales à l’adresse e-mail fournie, soit au moyen du bouton figurant ci-dessous, soit via le lien de désinscription présent dans chaque message.
Le refus de recevoir des communications commerciales est totalement gratuit, à l’exception des éventuels frais de connexion à Internet ou de transmission de données.

Mixit peut également proposer des offres ou d’autres communications commerciales concernant ses propres produits ou services par téléphone. À cette fin, Mixit collecte et gère les numéros de téléphone des utilisateurs obtenus dans le cadre de la vente de ses produits ou services. La base juridique de ce traitement repose sur l’intérêt légitime de Mixit au sens de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, consistant principalement à promouvoir la vente de ses produits et services auprès de ses clients. Mixit s’engage à offrir à chaque utilisateur la possibilité de refuser de recevoir de telles communications commerciales par téléphone.

10. Conditions générales de vente

L’utilisation des services proposés par Mixit est régie par les Conditions générales de vente, disponibles ici.

11. Dispositions finales

Mixit se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité ainsi que les Conditions générales de vente, et ce sans préavis. La version la plus récente des Conditions générales de vente et de la Politique de confidentialité est en permanence disponible sur le site internet : www.mixit.fr.

Le client accepte la présente Politique en cochant la case de consentement prévue à cet effet dans le formulaire en ligne.
En validant ce consentement, le client confirme avoir pris connaissance de la Politique, en accepter intégralement le contenu et donner son accord à son application.

Pour toute question relative à la présente Politique, Mixit peut être contacté aux coordonnées suivantes : +33189707157 et info@mixit.fr.

Les relations non expressément régies par la présente Politique sont soumises au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, ainsi qu’au droit de la République tchèque.

La présente Politique de confidentialité entre en vigueur le 13 mars 2025.